Иллюстративаное фото, Canva
Только в апреле-июне этого года мошенники выманили у жителей Литвы почти 7 млн евро. За это время было зафиксировано около 4,5 тысяч попыток мошенничества, а в СМИ и соцсетях все чаще можно найти истории жертв обмана. Читая подобные свидетельства, становится ясно, что основное оружие мошенников — умение влиять на эмоции и поведение. Наши коллеги из Factcheck.kz разбираются, как работает психология обмана, и что нужно делать, чтобы не поддаваться на манипуляции.
Главный миф о мошенничестве — «это то, что происходит с другими». На деле уязвимы все, и причина не в глупости, доверчивости или возрасте, а в особенностях человеческой психики. Мошенники бьют по универсальным слабостям — эмоциям и когнитивным искажениям. Психологи Harmonia.kz объясняют, что мошенники, создавая стресс, спешку и возбуждение, специально толкают людей в «быстрый» режим работы мозга, когда логика отходит на второй план и остаётся реакция.
Даже самые уверенные в себе люди попадаются, потому что базовые эмоции (страх, жадность, желание помочь близкому) сильнее рациональности.
По словам эксперта по финансовой грамотности и инвестициям Асель Аульбековой, сегодня мошенничество превратилось в высокоорганизованную индустрию. В схемы вкладывают большие деньги, над ними работают аналитики и психологи. Поэтому защититься от таких профессионалов особенно сложно.
FOMO (Fear of missing out) — тревожное психическое состояние, при котором человек боится пропустить важное событие.
FOMO в финансовой сфере проявляется в страхе упустить выгоду — появляется ощущение, что все вокруг уже зарабатывают, а вы рискуете остаться в стороне. Мошенники усиливают это чувство срочностью и подталкивают человека к поспешным, импульсивным решениям. В итоге человек спешит перевести деньги или оформить подписку, даже не проверив источник.
«Такой приём выражается, например, в фразах вроде: «Инвесторы, которые вложили вчера по 100 000 тенге, сегодня уже заработали 280 000 сверху»», — поясняет Асель Аульбекова. Впрочем, мотивация не обязательно может быть позитивной. С такой же срочностью мошенники могут торопить переслать деньги на «безопасный счёт», потому что личный счёт человека якобы скомпрометирован. Так они вводят жертву в стрессовое состояние, подталкивая к быстрым действиям.
Почти все манипуляции строятся на том, чтобы лишить вас времени на обдумывание. Если слышите «срочно», «последний шанс», «ваш счёт под угрозой» — это тревожный звонок.
Мошенники играют на стремлении людей получить больше без соразмерных усилий. Они призывают «заработать» или «выиграть» быстро и без особого труда. Отсюда исходят различные заманчивые предложения вроде получения бесплатного подарка за сумму доставки или инвестиционных схем, в которых за неделю можно зарабатывать несколько сотен тысяч тенге.
Когда человек испытывает финансовые трудности, он становится более уязвимым. В состоянии отчаяния люди хватаются за любые, даже самые неправдоподобные обещания быстрого решения проблем. Примеры манипуляций:
В моменты отчаяния человек готов поверить в «чудесное решение» и рискнуть последними средствами, но вместо спасения он оказывается в ещё более тяжёлом положении, отмечает Асель Аульбекова.
Эффект авторитета — это склонность давать более высокую оценку мнению авторитетной фигуры, например экспертам или представителям власти.
Причём авторитет может и не быть реальным. Его можно сымитировать. Когда мошенники представляются сотрудниками банка, правоохранительных или государственных органов, создаётся иллюзия компетентности. Злоумышленник использует профессиональный жаргон («международные транзакции», «протоколы безопасности»), чтобы произвести впечатление знающего специалиста. Чтобы окончательно сломить сомнения, мошенник может назвать реальные данные из утечек: «Я вижу, вы вчера совершали покупку в таком-то магазине?». Этот приём убеждает жертву, что звонит тот, у кого есть доступ к служебной базе.
Они общаются безапелляционно. С ними невозможно спорить, невозможно им что-то доказывать, у них на любой вопрос готов ответ.
Пользуясь мнимой позицией авторитета, мошенники могут оказывать и эмоциональное давление, особенно если человек не соглашается на их предложения. Они могут начать запугивать и даже угрожать, естественно в рамках выдуманного ими сценария.
Иллюстративаное фото, Canva
Мошенники часто пытаются изолировать свою жертву, чтобы у неё не было возможности получить трезвый взгляд со стороны. Поэтому они настоятельно просят сохранять всё в секрете, не рассказывать о разговоре близким и так далее. Причины могут называться разные. Они могут отталкиваться от негативного сценария: например говорить, что раскрытие информации может поставить под риск финансовую операцию или даже жизнь родных человека, или, наоборот, от позитивного сценария:
«Это новый метод, многие не знают, подумают, что вы с мошенниками связались. А так вы представьте: кредиты закроете и на лечение поедете, и сыну машину подарите, вот они обрадуются».
Метод «ноги в дверях» — психологический термин, который показывает закономерность между выполнением человеком изначально незначительной просьбы, а затем вынужденным исполнением других более обременительных требований. Это могут быть просьбы ответить на несколько простых вопросов, предоставить немного личной информации или даже, как в случае финансовых пирамид и ложных инвестиционных схем, внести небольшой стартовый взнос.
Первую сумму просят внести небольшую. Говорят, что она невозвратная, это вступительный взнос. Поэтому человек не может вывести и проверить, работает ли вывод.
Время играет ключевую роль для мошенников, поэтому при разговоре с ними важно выиграть время. Если вам предлагают срочно принять какое-либо финансовое решение, сделайте паузу, отложите ответ минимум на сутки, советует Асель Аульбекова. За это время: проверьте новости и официальные сайты; позвоните в колл-центр банка или регулятора; если находите хотя бы одно упоминание о мошенничестве — сразу блокируйте номер и все остальные, с которых вам будут звонить.
Мошенники редко просят деньги напрямую. Доступ к вашим сбережениям лежит через ваши личные данные, которые они пытаются заполучить. Не передавайте посторонним людям ваши личные данные, реквизиты банковских карт, пароли, одноразовые коды, не переходите по подозрительным ссылкам, не устанавливайте на свои устройства приложения по просьбе других. Примите этот совет как аксиому.
Помните, эффективная защита от мошенников — это сочетание грамотности (технической, финансовой, медийной) и эмоциональной устойчивости. Мошенники используют панику, стресс и неудовлетворённые потребности людей в свою пользу, поэтому осознание своих уязвимостей так же важно, как и сложные пароли.
{{subtitle}}
{{/subtitle}}