Третий по размеру туроператор Эстонии GoAdventure попал в черный список департамента защиты прав потребителей, передает Rus.delfi.ee. Решение департамента было продиктовано тем, что GoAdventure дважды игнорировал постановления Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей. GoAdventure не согласился с решениями Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей в отношении двух жалоб и не стал выплачивать клиентам компенсацию.
«В обоих случаях мы подтвердили клиентам, что готовы выплатить предложенную с нашей стороны компенсацию, и предложили клиентам выбрать между двумя вариантами. Мы объяснили этим клиентам их потребительское право обратиться в суд. Мы уверены, что предложенная с нашей стороны компенсация пропорциональна вызванным неудобствам, и не верим, что клиенты могли бы получить большую компенсацию через суд», — заявил юрист компании Хейка Тулк.
GoAdventure считает, что в данном случае произошло недопонимание со стороны клиентов и недостаточная работа со стороны Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей.
Ранее портал Delfi публиковал историю клиентов GoAdventure, которые приобрели путевку в Турцию, но вместо обещанного 4-звездочного отеля их поселили в 3-звездочный с неполным питанием. Согласно жалобе клиента, оплаченная им услуга питания была оказана не полностью, из-за чего пришлось питаться вне отеля. Согласно постановлению комиссии, GoAdventure должен был выплатить клиенту 288 евро, которые тот потратил на питание дополнительно.
Помимо GoAdventure, в черный список департамента по защите прав потребителей попали еще пять компаний.
